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Last mile delivery : pourquoi tant de colis perdus?

La livraison du dernier kilomètre, également connue sous le nom de « last mile delivery », est l’une des étapes les plus cruciales de la chaîne d’approvisionnement. C’est le moment où un colis quitte le centre de distribution pour atteindre sa destination finale, qu’il s’agisse d’une résidence privée ou d’une entreprise. Malheureusement, cette phase est souvent associée à un nombre significatif de colis perdus ou égarés. Dans cet article, nous allons explorer les raisons pour lesquelles tant de colis sont perdus lors de la dernière étape de leur voyage et les mesures que les entreprises et les transporteurs prennent pour résoudre ce problème.

Les défis de la Last Mile Delivery

1. Densité de livraison

La livraison du dernier kilomètre implique souvent de nombreuses destinations à proximité les unes des autres. Les livreurs doivent effectuer de multiples arrêts dans un court laps de temps. Cette densité de livraison peut entraîner des erreurs humaines, telles que la livraison à la mauvaise adresse ou la confusion des colis.

2. Gestion de la charge de travail

Les livreurs sont soumis à des pressions considérables pour respecter des délais de livraison serrés. Cela peut les inciter à précipiter leur travail, ce qui augmente le risque d’erreurs. De plus, la fatigue des livreurs peut jouer un rôle dans la perte de colis.

3. Accès limité

Certaines destinations peuvent être difficiles d’accès, que ce soit en raison de routes non pavées, d’emplacements éloignés ou d’infrastructures de transport complexes. Cela peut entraîner des retards ou des difficultés pour les livreurs à trouver l’adresse exacte.

4. Vols et vandalisme

La dernière étape de la livraison expose souvent les colis à des risques de vol ou de vandalisme. Les colis laissés sur les porches ou devant les portes sont particulièrement vulnérables.

Solutions à la perte de colis en Last Mile Delivery

Face à ces défis, les entreprises de commerce électronique et les transporteurs travaillent sur diverses solutions pour réduire le nombre de colis perdus lors de la last mile delivery.

1. Suivi en temps réel

Le suivi en temps réel des colis est devenu un outil essentiel pour les clients et les entreprises. Il permet de surveiller la progression de la livraison à chaque étape du processus. Les notifications par e-mail ou SMS avertissent les destinataires de l’heure estimée d’arrivée, ce qui permet d’organiser la réception du colis.

2. Lockerboxes et casiers de livraison

Les casiers de livraison sécurisés, tels que les lockerboxes, sont de plus en plus utilisés pour éviter les vols et les colis perdus. Les destinataires peuvent récupérer leur colis dans ces casiers situés dans des endroits publics ou privés, ce qui réduit le risque de vol sur le pas de la porte.

3. Livraison sur rendez-vous

Certaines entreprises offrent désormais la possibilité de programmer une livraison sur rendez-vous, ce qui permet au destinataire de choisir l’heure et la date qui lui conviennent le mieux. Cela réduit les risques liés à l’absence du destinataire lors de la livraison.

4. Identification des livreurs

L’identification des livreurs, que ce soit par le biais d’un uniforme ou d’une identification électronique, aide les destinataires à vérifier l’authenticité du livreur. Cela contribue à réduire le risque de colis livrés par des personnes non autorisées.

5. Technologie de gestion de flotte

Les entreprises de transport utilisent de plus en plus la technologie de gestion de flotte pour suivre et optimiser les itinéraires des livreurs. Cela contribue à une distribution plus efficace et à une réduction des retards.

Les effets économiques et environnementaux

La perte de colis en last mile delivery a des conséquences économiques significatives. Les entreprises doivent souvent rembourser ou renvoyer les colis perdus, ce qui entraîne des coûts supplémentaires. De plus, la perte de la confiance des clients peut avoir un impact négatif sur la réputation de l’entreprise.

Du point de vue environnemental, les colis perdus entraînent également une utilisation inefficace des ressources, car ils nécessitent généralement des efforts de transport supplémentaires pour corriger les erreurs de livraison.

Last Mile Delivery : les solutions

La last mile delivery reste l’un des défis les plus complexes de la chaîne d’approvisionnement. Les colis perdus représentent un problème majeur, mais grâce à des solutions telles que le suivi en temps réel, les casiers de livraison sécurisés et la technologie de gestion de flotte, des améliorations significatives sont possibles.

Il est essentiel que les entreprises de commerce électronique et les transporteurs continuent de collaborer pour réduire le nombre de colis perdus et améliorer l’expérience de livraison. En fin de compte, la last mile delivery efficace est cruciale pour satisfaire les clients et maintenir la compétitivité sur le marché du commerce électronique en constante évolution.

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