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Colis perdus Asos : Garantie et Remboursements

Asos, en tant que l’une des destinations de mode en ligne les plus populaires, attire des millions d’acheteurs du monde entier. Avec un tel volume de transactions, il est inévitable que certains colis se perdent ou soient égarés. Si vous êtes dans cette situation, que pouvez-vous attendre en termes de garantie et de remboursement? Voici ce que vous devez savoir.

1. Suivi de commande chez Asos

Lorsque vous passez une commande chez Asos, un numéro de suivi est souvent fourni, permettant de suivre l’évolution de votre colis. Si votre colis est marqué comme « Livré » mais que vous ne le trouvez pas, il se peut qu’il y ait eu une erreur ou un délai dans la mise à jour du suivi.

2. Premières étapes à suivre

Avant de contacter le service client d’Asos :

  • Vérifiez l’adresse de livraison indiquée dans votre compte.
  • Regardez autour de votre domicile. Parfois, les livreurs peuvent laisser le colis dans un endroit sûr.
  • Interrogez vos voisins ou les membres de votre foyer.

3. La politique de remboursement d'Asos

Si, après ces vérifications, vous ne parvenez pas à localiser votre colis, il est temps de contacter Asos. La boutique offre une politique de remboursement qui couvre les situations où le colis est perdu ou non reçu.

4. Comment obtenir un remboursement ou un remplacement

Rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte Asos, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour signaler un article non reçu. Asos examinera la situation et proposera généralement un remboursement ou un remplacement.

5. Le service client d'Asos

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante via le portail en ligne, n’hésitez pas à contacter directement le service client d’Asos pour obtenir de l’aide.

Asos, conscient de l’importance de la satisfaction client, met en œuvre des mesures pour aider ceux dont les colis sont égarés. En connaissant les étapes à suivre et les droits que vous avez, vous pouvez naviguer sereinement dans cette situation et trouver une solution rapidement.

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